viernes, 25 de marzo de 2011

PREVENCIÓN ROBOS Y HURTOS

En aquellas empresas con un gran aforo, y en aquellas que por la idiosincrasia de sus clientes así lo recomiendan, es común dentro de su plantilla, o bien mediante la colaboración de una empresa exterior, contar con personas dedicadas ex profeso a la seguridad de las cosas y las personas.
En los establecimientos hoteleros se da una categoría profesional, la de vigilante de la noche, que como su nombre indica, es el encargado de cuidar durante la noche la vigilancia y servicio.
Las empresas externas dedicadas a prestar sus servicios de vigilancia actúan bajo dos perspectivas: una como disuasoria de actuaciones ilegales, mediante su presencia física y de uniforme en los lugares más conflictivos y de paso, y la otra, con la actuación directa, reteniendo y poniendo a disposición de las autoridades a aquellas personas que hayan sido sorprendidas en un acto delictivo.
Entre otras medidas tenemos:
1. Tener fácilmente accesibles los números de teléfonos de Instituciones de Seguridad.
2. Usar claves de comunicación de emergencia de seguridad con manejo de recepción y restaurante, si existiera.
3. Conocer al 100 por ciento de las instalaciones del establecimiento.
4. Chequear y verificar las áreas de acceso.
5. Mantener vigilancia de accesos principales del hotel o cabaña en horas de mayor tránsito de huéspedes.
6. Hacer presencia directa de huéspedes y comensales.
7. Solicitar a huéspedes y comensales no perder de vista su equipaje o pertenencias, y mucho menos dejarlos en el lobby o comedor.
8. Solicitar a huéspedes hacer caso omiso a personas no identificadas como personal del hotel.
 9. Solicitar a huéspedes no llevar maletines con equipo electrónico al comedor.
10. Solicitar que resguarden su equipaje y maletines en las cajas de seguridad.
11. Solicitar al personal de recepción que indique que se cuenta con cajas de seguridad para el resguardo de sus valores.
12. Solicitar al personal de los puestos correspondientes a Recepción, meseros, seguridad, mantenimiento, limpieza y otros, que se dirija a toda persona que se encuentre en las instalaciones presentándose y poniéndose a sus órdenes.
13. Si se detectan personas no registradas, solicitarles que aguarden en el lobby, y tener vigilancia frecuente y directa sobre las mismas.
14. No permitir que vendedores o personas que presten servicios al hotel o cabaña, ingresen por otros accesos que no sean los designados.
15. Evitar en lo posible que los proveedores transiten por los mismos sectores que los huéspedes.
 16. Evitar que el personal de seguridad sea retirado del área asignada a su custodia.
17. Llevar registro completo de los clientes que acceden a eventos en los salones.
18. Realizar un control estricto de los autos que se estacionan cerca del acceso, del estacionamiento y fuera de la puerta principal.
19. Recuerde que los ladrones pueden ser mujeres u hombres, que en general trabajar coordinadamente.
20. Evitar en gran medida distractores que faciliten el robo a los huéspedes.
21. Mantener bien iluminadas las áreas de acceso, especialmente adonde se dirigen las cámaras de circuito cerrado.
22. Colocar cámaras dirigidas a buena distancia y en dirección a la estatura media de una persona, enfocando el área del lobby, entradas y salidas, elevadores, entrada a restaurantes y salones.
23. Si se recogen huéspedes en las estaciones, comentarles algunas de las medidas precautorias.